Allgemeine Geschäftsbedingungen + Datenschutzerklärung

Unternehmen: Montela
Handelskammernummer: 99624125
Kundenservice: support@montela.de

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln sämtliche Angebote und Fernabsatzverträge zwischen Stiene Zakelijk (das „Unternehmen“ oder der „Unternehmer“) und Verbrauchern, die Waren oder Dienstleistungen im Fernabsatz erwerben. Sie wurden erstellt, um denselben Umfang und dieselben Schutzrechte wie die von Ihnen bereitgestellten spanischsprachigen Bedingungen widerzuspiegeln und Verbraucher ausdrücklich über Einfuhrverantwortlichkeiten, Rücktrittsrechte, CESOP-Meldungen und weitere relevante Verpflichtungen zu informieren. Bestimmte operative Details berücksichtigen die im Lieferantenvertrag beschriebenen Drop-Shipping- und Importregelungen.

1. Begriffsbestimmungen

In diesen AGB haben die folgenden Begriffe die nachstehende Bedeutung:

Widerrufsfrist: Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.

Verbraucher: Jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können und die mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt.

Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag zwischen Unternehmer und Verbraucher, der im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit der Parteien geschlossen wird.

Widerrufsrecht: Das Recht des Verbrauchers, den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen.

Unternehmer / Unternehmen: Die natürliche oder juristische Person, die Waren oder Dienstleistungen über Fernkommunikationsmittel anbietet.

Dauerschuldverhältnis: Ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, die über einen bestimmten Zeitraum geliefert bzw. erbracht werden.

CESOP: Das zentrale elektronische Zahlungssystem der EU zur Erfassung bestimmter Zahlungsdaten für steuerliche Überwachungszwecke.

2. Identität und Kontaktdaten des Unternehmers

KvK: 99624125
Bongerdstraat 243, 5931 NE Tegelen, Niederlande
Kundenservice/Kontakt: support@montela.de

3. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für jeden Fernabsatzvertrag zwischen Unternehmer und Verbraucher. Die AGB werden dem Verbraucher vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt. Abweichende Bedingungen des Verbrauchers gelten nur bei ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung des Unternehmens.

4. Das Angebot

Angebote sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Alle Preise enthalten sämtliche Zusatzkosten wie Versand, Zölle, Steuern und weitere Gebühren. Falls Teile des Endpreises von Importkosten Dritter abhängen, wird dies in der Produktbeschreibung angegeben.

5. Vertragsabschluss

Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verbraucher das Angebot annimmt und die angegebenen Bedingungen erfüllt (z. B. Zahlung).
Der Unternehmer bestätigt den Vertragsabschluss unverzüglich per E-Mail oder einem anderen dauerhaften Datenträger.

6. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware erhält.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher das Unternehmen eindeutig informieren.
Nach Widerruf müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Verbraucher, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

7. Rückerstattung bei Widerruf

Alle Zahlungen einschließlich Standardlieferkosten werden spätestens binnen 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Rückzahlung kann bis zum Wareneingang oder dem Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden. Waren sollen möglichst in Originalverpackung und einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.

8. Zoll, Einfuhrabgaben und Mehrwertsteuer – Verantwortung des Verbrauchers (DDU)

Wichtig – bitte sorgfältig lesen.

Sendungen außerhalb der EU erfolgen unter der Lieferbedingung DDU (Delivered Duty Unpaid). Das bedeutet, dass der Verbraucher für sämtliche Einfuhrformalitäten und -kosten verantwortlich ist, einschließlich:

  • Einfuhrumsatzsteuer und Zollabgaben,

  • Abfertigungs- oder Bearbeitungsgebühren,

  • Einhaltung nationaler Einfuhrvorschriften.

Das Unternehmen stellt Standardexportdokumente bereit, garantiert jedoch nicht deren Anerkennung in jedem Land.
Fehlerhafte Belastungen aufgrund eines Unternehmensfehlers werden korrigiert; Kosten durch Verbraucherfehlverhalten werden nicht erstattet.

Verbrauchern wird dringend empfohlen, sich vor Bestellung über Einfuhrbestimmungen zu informieren.

9. CESOP / Zahlungsdatenmeldung

Gemäß EU-Vorschriften können Zahlungsdaten an das CESOP-System übermittelt werden. Das Unternehmen erfüllt alle gesetzlichen Meldepflichten.

10. Konformität und Gewährleistung

Die Waren entsprechen dem Vertrag und gesetzlichen Anforderungen.
Mängel müssen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung, gemeldet werden.
Bei berechtigten Mängeln erfolgt Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung gemäß gesetzlicher Vorgaben.

11. Lieferung und Gefahrenübergang

Lieferungen erfolgen, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 30 Kalendertagen.
Der Eigentums- und Gefahrenübergang erfolgt mit Versand der Ware. Importformalitäten gemäß Artikel 8 trägt der Verbraucher.

12. Rücksendungen und Ersatzlieferungen

Bei defekter oder falscher Lieferung organisiert das Unternehmen Ersatz oder Rückerstattung ohne Kosten für den Verbraucher.
Bei freiwilligem Widerruf trägt der Verbraucher in der Regel die Rücksendekosten.
Rückerstattungen erfolgen spätestens 14 Tage nach Wareneingang.

13. Beschwerdeverfahren

Beschwerden müssen schriftlich mit Bestelldaten und Nachweisen eingereicht werden.
Das Unternehmen bestätigt den Eingang und antwortet binnen 14 Tagen.

14. Haftung und Freistellung

Das Unternehmen haftet für nachgewiesene Schäden gemäß geltendem Recht.
Die Haftung kann – soweit zulässig – auf den Kaufpreis begrenzt werden.
Der Verbraucher stellt das Unternehmen von Ansprüchen frei, die durch Verstöße gegen Importvorschriften entstehen.

15. Dokumentation und Compliance

Geschäfts- und Versandunterlagen werden entsprechend gesetzlicher Vorschriften aufbewahrt, mindestens fünf Jahre.

16. Höhere Gewalt

Das Unternehmen haftet nicht bei Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt, z. B. Naturkatastrophen, Streiks, Handelsbeschränkungen oder Transportausfällen.

17. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Es gilt niederländisches Recht. Streitigkeiten werden vorzugsweise einvernehmlich gelöst; andernfalls entscheiden die zuständigen niederländischen Gerichte, soweit Verbraucherschutzrecht nichts anderes vorsieht.

18. Änderungen der AGB

Das Unternehmen kann diese AGB ändern. Bereits geschlossene Verträge bleiben hiervon unberührt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Als nächsten Schritt solltest du nur noch die Kundenservice-E-Mail einsetzen und prüfen, ob du eventuell Import-Regelung (DDU vs. IOSS) künftig ändern willst, weil das direkten Einfluss auf Rücksendungen und Disputes hat.