Rückgabe & Umtausch

Einfach, fair & transparent

Bei Montela ist es uns wichtig, dass Sie sich mit Ihrer Entscheidung sicher und gut aufgehoben fühlen.
Sollte ein Artikel doch nicht optimal passen oder Ihren Erwartungen nicht entsprechen, finden wir gemeinsam eine passende Lösung.

So funktioniert die Rückgabe

Sie können Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns anmelden.

Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail unter:
support@montela.de 

Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie alle weiteren Informationen zum Ablauf.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabegründe & Bedingungen

Artikel passt nicht (falsche Größe oder Farbe bestellt)
Sie können den Artikel zurücksenden oder umtauschen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Meinung geändert (Artikel nicht mehr gewünscht)
Sie können den Artikel zurücksenden oder umtauschen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Falscher Artikel erhalten (falscher oder fehlender Artikel im Paket)
Sie können den falschen Artikel an uns zurücksenden.
In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten oder senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu.

Paket bei Lieferung beschädigt
Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen zeitnah per E-Mail unter
support@montela.de und fügen Sie – wenn möglich – aussagekräftige Fotos zur besseren Einschätzung bei.

Alternative Lösungen

In bestimmten Fällen kann unser Kundenservice nach individueller Prüfung eine kulante Lösung anbieten, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

1. Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail unter
support@montela.de und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

2. Prüfung & Rücksendeadresse
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und bestätigt Ihnen, ob die Rückgabe akzeptiert wird.
Anschließend erhalten Sie die korrekte Rücksendeadresse.

Hinweis: Erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung keine Rücksendung, wird die Rückgabe automatisch storniert.

3. Rücksendung vorbereiten
Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, inklusive aller Zubehörteile und Inhalte.

4. Rücksendung versenden
Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse und teilen Sie uns anschließend die Sendungsnummer (Trackingnummer) mit.

5. Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wichtige Hinweise

Die zurückgesendeten Artikel sollten:

  • ungetragen

  • unbeschädigt

  • und – wenn möglich – in der Originalverpackung sein

Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Unser Versprechen

Unser Kundenservice arbeitet persönlich, fair und lösungsorientiert.
Wir nehmen uns Zeit für Ihr Anliegen und finden gemeinsam eine passende Lösung.